El agotamiento es un síndrome psicológico que implica una respuesta a largo plazo a factores estresantes interpersonales crónicos en el trabajo. Las tres dimensiones principales de esta reacción son el agotamiento, los sentimientos de cinismo y desconexión, y los sentimientos de impotencia y falta de satisfacción. Esta definición es una declaración más amplia del modelo multidimensional predominante de agotamiento (Maslach 1993).
La dimensión del agotamiento es el componente central del estrés individual del agotamiento. Se refiere a sentimientos y vacío de recursos emocionales y físicos. Los trabajadores se sienten débiles y agotados sin ninguna fuente alternativa. No tienen suficiente energía para enfrentar un nuevo día u otro desafío, y una queja común es: «Estoy abrumado, abrumado y con exceso de trabajo, es demasiado». La principal fuente de este agotamiento son las horas extraordinarias. Estrés y conflictos de personalidad en el trabajo.
La dimensión cínica representa el componente interpersonal del agotamiento. Se refiere a una respuesta negativa, insensible o excesivamente apática a todos los aspectos del trabajo. A menudo se desarrolla en respuesta a un agotamiento emocional excesivo, inicialmente como una forma de autopreservación, un amortiguador de «cuidado» emocional. Si las personas trabajan demasiado y hacen demasiado, comienzan a retroceder y a reducir lo que hacen. Pero existe el riesgo de que el desapego lleve a la pérdida del idealismo y la deshumanización. Con el tiempo, los empleados no solo crean restricciones y reducen la carga de trabajo, sino que también reaccionan negativamente a las personas y los trabajos. A medida que crece el cinismo, la gente pasa de hacer lo mejor que puede a hacer lo mínimo. El desempeño de su trabajo se reduce a «¿Cómo puedo hacer lo que estoy haciendo y aun así recibir el pago y salir de aquí?» Un empleado cínico reduce el tiempo que pasa en la oficina o el lugar de trabajo y reduce la cantidad de energía que gasta en el trabajo. Continúan trabajando, pero al mínimo, por lo que la calidad de esta actuación se deteriora.
La dimensión de la ineficacia representa la porción de autoinforme del agotamiento. Se refiere a sentimientos de insuficiencia y falta de satisfacción y productividad en el trabajo. La falta de recursos laborales y la falta de apoyo social y oportunidades de desarrollo profesional exacerban la disminución de la autoeficacia. Las personas que experimentan este tipo de agotamiento se preguntan: “¿Qué estoy haciendo? ¿Porque estoy aquí? Tal vez este es el trabajo equivocado para mí. » Esta sensación de ineficacia puede hacer que los empleados agotados sientan que cometieron un error en sus elecciones de carrera y, a menudo, terminan sin gustarles la persona en la que creen que se han convertido. Por lo tanto, crean una imagen negativa de sí mismos y de los demás. A diferencia de una respuesta de estrés agudo a un evento crítico específico, el agotamiento es una respuesta acumulativa a los factores estresantes relacionados con el trabajo en curso. En el caso del agotamiento, la atención se centra más en el proceso de erosión psicológica y las consecuencias psicológicas y sociales de una exposición tan prolongada que solo en lo físico. Debido a que el agotamiento es una respuesta a largo plazo a los factores estresantes interpersonales crónicos en el trabajo, tiende a ser bastante estable a lo largo del tiempo. Los diferentes factores del lugar de trabajo predicen diferentes dimensiones del agotamiento, pero es necesario explorar las tres dimensiones para comprender mejor qué sucede cuando los empleados experimentan agotamiento.
Belén González Saiz, psicóloga en prevención de riesgos laborales.
Maslach, C. (2009). Comprendiendo el burnout. Cienc Trab, 11(32), 37-43.
